6.
Не бойтесь переусердствовать
Если ваша компания добросовестно обслуживает клиентов, то у вас, скорее всего, не будет большого количества негативных отзывов в соцсетях. Поэтому, когда вам приходится что-то компенсировать, не стесняйтесь делать это с избытком. Например, если вы отправили неверный заказ, то верните полную стоимость заказа плюс стоимость доставки и еще 10% от стоимости заказа сверху – и упомяните об этом в публичной переписке.
Если же вашим клиентам нужна не компенсация, а признание, то отправьте им подарочный сертификат на небольшую сумму в качестве проявления лояльности. Это отличная маркетинговая возможность для вашего бизнеса, поскольку этот жест показывает, что вы готовы на все, чтобы исправить ошибки.