Цифровые вывески — инструмент увеличения розничных продаж

С каждым годом цифровые вывески все активнее входят в нашу жизнь. Их можно увидеть уже практически везде, от магазинов и банков до аптек и различных учреждений. Они позволяют оперативно доводить до клиентов важную информацию, обеспечивают существенный рост уровня продаж.

Тем не менее, многие потенциальные пользователи Digital Signage все еще сомневаются в целесообразности их использования. Главное опасение – смогут ли они окупить установку и эксплуатацию оборудования, затраты на подготовку актуального контента. Отсюда вопрос – можно ли объективно измерить рентабельность инвестиций в цифровые экраны?

Как измерить окупаемость инвестиций

Для любой компании одним из ключевых показателей является ROI (Return Of Investments) – показатель возврата инвестиций, вложенных в рекламные кампании. Если расходы на рекламу не ведут к росту продаж и не окупают себя, инвестиции неэффективны.

На практике существует несколько способов оценки окупаемости инвестиций в DS. Главное – иметь четкое понимание вашей цели. Например, вы хотите повысить общие продажи или уровень продаж конкретного товара. Цель определена, теперь можно планировать рекламную кампанию с использованием мультимедийных экранов.

Проще всего оценить эффективность инвестиций крупным компаниям с разветвленной структурой. Для начала достаточно установить один экран в любой из торговых точек. Затраты в этом случае минимальны, при этом открывается широкое поле для экспериментов.

Возможные задачи тестирования:

общее увеличение уровня продаж;
увеличение продаж конкретного товара.

В первом случае на дисплей выводится рекламная информация о группе товаров, во втором – о конкретном товаре. Через определенный период времени оценивается уровень продаж за тестовый период, после чего данные сравниваются с аналогичным периодом до использования DS.

Полученные данные позволяют объективно оценить наличие роста продаж и его уровень. А значит, и целесообразность инвестиций в цифровые технологии. Разумеется, здесь многое еще зависит от качества транслируемого рекламного контента – одно дело, если это просто текстовая информация, и совсем другое – красочные динамичные видеоролики.

В качестве удачного примера инвестиций можно привести внедрение DS сетью супермаркетов FoodLion, работающей в 10 штатах США. Выяснилось, что традиционные бумажные еженедельные рекламные проспекты стали терять эффективность, продажи падали. Компания решила использовать цифровые вывески.

Показатель ROI многогранен и не исчерпывается оценкой роста продаж. Очень важна популяризация бренда, повышение лояльности покупателей. Опыт многих компаний показывает, что клиенты очень положительно отзываются о внедрении цифровых вывесок, считают их удобными и полезными.

Измерение ROI вовлеченности клиентов

Оценивать уровень вовлеченности клиентов можно разными методами. В самом простом случае можно просто включить вопрос о полезности цифровых вывесок в анкету опроса покупателей. Кроме того, можно анализировать отзывы клиентов в соцсетях, что также позволяет понять отношение покупателей к DS.

Уже упомянутая Соня Вега Родригес из FoodLion говорит, что реакция покупателей на цифровые вывески была исключительно положительной. Опросы показывали повышение степени удовлетворенности клиентов, множество положительных отзывов по поводу внедрения цифровых вывесок было и в соцсетях.

Современные цифровые технологии открывают огромные возможности для персонализации взаимодействия с клиентом. Так, технология распознавания лиц уже сейчас позволяет выявлять постоянных клиентов и предлагать им персональные предложения.

Особенно актуально это стало с внедрением электронных ценников – клиент подходит к товару и видит на ценнике индивидуальное предложение. Более того, цифровые технологии позволяют передавать актуальную информацию непосредственно на смартфоны проходящих рядом с товаром покупателей.

Персонализация продаж, сбор бизнес-аналитики

демографию клиентов;
время ожидания в очереди;
настроение;
объекты, привлекающие внимание клиентов и т.д.

Технология распознавания лиц позволяет собирать и другую важную информацию:

Для оценки поведенческих факторов могут использоваться и такие данные, как информация о перемещении покупателей по магазину, время, в течение которого клиенты смотрят на дисплей. Также может учитываться время суток, погода. На основе собранной с помощью цифровых вывесок и других инструментов бизнес-аналитики можно определять конкретные решения, повышающие рентабельность инвестиций.

В настоящее время множество компаний занимаются внедрением DS-технологий. На рынке представлены самые разные варианты решений, от простейших систем с одним экраном и управлением с ПК до крупных сетевых проектов, объединяющих десятки и сотни торговых точек в различных городах и странах.

В последнем случае может использоваться централизованная система управления контентом на экранах. Есть возможность выводить любую информацию, от рекламной до обращений руководителей компании к покупателям и сотрудникам. Установленные экраны могут стать частью системы корпоративного телевидения.

Разнообразие решений, индивидуальный подход

Многие компании предлагают внедрение DigitalSignage «под ключ» с учетом персональных требований и пожеланий заказчика. Система разрабатывается под конкретный проект, что делает ее максимально эффективной. Можно начать с минимальной конфигурации с одним или несколькими экранами, постепенно расширяя ее.

Обилие возможностей, связанных с использованием цифровых вывесок, не должно уводить от решения первостепенных задач. В первую очередь, речь идет о повышении уровня продаж. Всегда необходимо помнить о своих целях и использовать новые цифровые технологии для их достижения.